Stratejik İletişim
Birçok kurum etkili iletişimin her seferinde yeni bir şey söylemek olduğunu düşünür. Oysa güven, çoğu zaman tekrar ile oluşur.
Paydaşlar, aynı stratejik mantığı zaman içinde farklı kararlar ve farklı iletişim anlarında tekrar gördüklerinde güven duyar.
Bu slogan tekrarı değildir. Aynı düşünce çizgisinin korunmasıdır.
Tanıdık bir anlatı güven verir
İnsanlar tutarlı olanı daha kolay sahiplenir.
Liderlik kararlarının arkasındaki mantık tanıdık kaldığında kurum nereye gittiğini biliyor hissi oluşur. Gerek yatırımcı iletişimi, iç iletişim, kriz iletişimi olsun, gerek medya görünürlüğü, liderlik konuşmaları veya dönüşüm güncellemeleri olsun, tutarlılık çok önemlidir.
Sabit bir anlatı çerçevesi, tek tek adımları daha büyük bir yön duygusuna bağlar.
Sürekli mesaj değiştirmek neden güveni zayıflatır
En sık yapılan iletişim hatalarından biri mesajı gereğinden fazla yenilemektir.
Piyasa hareketlerine, kamuoyu baskısına veya iç tercihlere göre dil çok hızlı değiştiğinde kurumun öncelikleri de sürekli değişiyormuş gibi görünür. Bu da paydaşların şirket için gerçekten hangi önceliklerin kalıcı olduğunu anlamasını zorlaştırır.
Tekrar ise hafıza yaratır. Hafıza da güveni güçlendirir.
Güçlü iletişim stratejileri genelde birkaç temel düşünceyi sürekli besler:
- kurum neyi temsil ediyor
- kararlar hangi mantıkla alınıyor
- uzun vadeli başarı nasıl tanımlanıyor
- büyüme ve risk nasıl görülüyor
Güven her seferinde yeni bir şey söyleyerek kurulmaz. Paydaşlar, liderliğin kararlarının arkasında aynı düşünce çizgisini gördüğünde güven güçlenir. Bu tanıdıklık istikrar yaratır, güvenilirliği artırır ve kurumun uzun vadeli sesini netleştirir.